Qualidade no Atendimento e Fidelização do Cliente

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Objetivo

 
Aperfeiçoar o desempenho dos profissionais que atendem direta ou indiretamente ao público, visando à melhoria da qualidade, da imagem e dos resultados das organizações.

Público Alvo

 
Profissionais que trabalham com público interno e externo nas organizações públicas ou privadas.

Carga Horária

 
12 horas

Conteúdo Programático

  • PRINCÍPIOS FUNDAMENTAIS DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO
  • Qualidade – Conceitos e Fatores; Atendimento – Conceito; Qualidade no Atendimento como estratégia de fidelização ao público.
  • CONHECENDO A ORGANIZAÇÃO
  • Missão; Visão; Valores.
  • COMUNICAÇÃO EFICAZ
  • A Comunicação – importância e tipos; Barreiras à comunicação; Conhecendo o cliente; Quem é seu cliente; Tipos de Cliente; Como lidar com cada cliente.
  • POSTURA NO ATENDIMENTO
  • O Profissional do atendimento; Postura – Conceito e tipos; Apresentação pessoal.
  • IMAGEM ORGANIZACIONAL
  • Ética; Etiqueta; O que não fazer; Imagem da empresa.

Metodologia

 
Curso desenvolvido por meio de aulas preletivas, estudo de casos e resolução de exercícios práticos, apoiado por amplo material didático e recursos audiovisuais.

 

Pré-Inscrição

 

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Tel.:  (21) 2510-3847